El presente aviso de privacidad en lo sucesivo «EL AVISO» se emite en cumplimiento por lo dispuesto por el artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en lo sucesivo «LFPDPPP», y sus correlativos del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en lo sucesivo «EL REGLAMENTO» y se pone a disposición de los usuarios que entreguen datos o información de carácter personal a través de nuestro página www.smileandgo.mx propiedad de SMILE AND GO, S.A. de C.V. sus empresas filiales, subsidiarias, afiliadas, controladas o controladoras, en lo sucesivo «SMILE», el presente aviso puede modificarse o actualizarse de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas con respecto al procesamiento de su información o cambios en la ley aplicable.

Es necesario que Usted lea el presente aviso de privacidad y consulte está página con regularidad para garantizar que su privacidad está protegida.

1.- Responsable de la Protección de sus datos PERSONALES

SMILE, con domicilio en Calle Acceso Sm. 301, Manzana 79, Lote 79, int. 27-B, entre calle Monte Líbano y Monte Campestre, Cancún Quintana Roo C.P. 77560., en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales observa los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, tal y como lo establece LFPDPPP.

2.-Medio de contacto

Para contactarnos, usted deberá presentar una solicitud redactada en idioma español, dirigida a la OFICINA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de SMILE y hacerla llegar por correo electrónico a la dirección electrónica: datospersonales@smartshuttle.mx o por correo a Calle Acceso Sm. 301, Manzana 79, Lote 79, int. 27-B, entre calle Monte Líbano y Monte Campestre, Cancún Quintana Roo C.P. 77560.

3.- Datos recabados y medios de obtención de Datos Personales

Los datos personales que recabamos de los usuarios para dar cumplimiento a los fines descritos en el presente «AVISO», son recabados de manera directa, cuando usted nos los proporciona personalmente a través de nuestras taquillas, en nuestro Sitio Web, aplicaciones móviles, portales de SMILE, de manera telefónica y por correo electrónico y cuando obtenemos información a través de otras fuentes de acceso público permitidas en la LFPDPPP y su Reglamento.

Los datos que recabamos de manera directa, en nuestro Sitio Web o al momento de contratar un servicio o al hacer uso de este son los siguientes: 

1. Nombre completo y apellidos; 

2. Detalles de compras en nuestro Sitio Web;

3. Género (masculino o femenino); 

4. Fecha de nacimiento; 

5. Escolaridad; 

6. Número de cliente; 

7. Nacionalidad; 

8. Teléfono; 

9. Número de celular;

10. Correo electrónico; 

11. Domicilio laboral o personal; 

12. Edad, y  

13. Identificación oficial.

De las personas morales son los siguientes:

1. denominación o razón social, 

2. acta constitutiva, 

3. documento(s) en los que consten las facultades del representante o apoderado legal, 

4. domicilio social, 

5. comprobante de domicilio, 

6. identificación oficial del representante o apoderado legal, 

7. firma del apoderado o representante legal, 

8. RFC, 

9. domicilio fiscal y número de cuenta.

Adicionalmente, en nuestro Sitio Web podremos recabar la siguiente información:

1. Datos, información o estadística de los servicios obtenidos;

2. La ubicación aproximada del Usuario a través de su dirección IP del equipo electrónico mediante el cual ingreso a nuestro Sitio Web;

3. Número de identificación o registro para la publicidad asociada;

4. Tipo de dispositivo con el cual se accede al Sitio Web;

5. Información recopilada a través del uso de cookies, javascript o cualquier otra tecnología.

Toda vez que LFPDPPP permite otras fuentes de allegarnos de información como lo son directorios telefónicos físicos o electrónicos y de servicios, los datos que por dichos medios podemos obtener son nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección física.

En cuanto a los datos de carácter patrimonial o financiero tales como el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito, número de seguridad de la tarjeta de crédito o débito y nombre del titular de la tarjeta de crédito o débito, usted al hacer uso de ésta información para adquirir alguno de nuestros productos o servicios, otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos conforme a lo dispuesto en el artículo 8 de LFPDPPP.

Todos los datos personales recabados exceptuando los de carácter patrimonial podrán ser usado para ofrecer y mejorar nuestros servicios, encuestas, publicidad, ofertas, campañas promocionales, marketing para paquetes de tours y excursiones y cualquier otro servicio turístico.

4.- Transferencia de datos personales, nacional e internacional.

En virtud de lo expuesto en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP sus datos personales podrán ser transferidos y/o compartidos en los siguientes casos:

1. Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de SMILE, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de SMILE que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;

2. Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;

3. Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular tales como los Proveedores, Instituciones Bancarias y Crediticias, y entre otras.

Es importante señalar que los terceros a los que se transfieran sus datos personales se obligarán en los mismos términos del presente Aviso de Privacidad y cumplirán con las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.

Los datos del Usuario podrán ser transferidos cuando la transferencia sea necesario o legalmente exigida por autoridad judicial para la procuración o administración de justicia cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

5.-Fines de los Datos Personales recabados.

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Finalidades que dieron origen y son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y SMILE, tales como la prestación del servicio que nos solicita; para fines de seguimiento, actualización y confirmación de los productos y/o servicios contratados y para fines de facturación;

2. Fines secundarios tales como los estadísticos, de seguridad de las personas, de validación crediticia y de pago, de evaluación del riesgo de fraude de las transacciones, de historial de compra, de mercadotecnia en aras de contribuir a la mejora de los servicios de comunicación y atención que se proporciona a los usuarios, así como para ofrecer la gama de productos y servicios que comercializa SMILE y comunicarle promociones.

Para el caso de que usted adquiera algún producto y/o servicio ofrecido por SMILE, tal y como lo contempla el punto i) del párrafo que antecede, sus datos serán utilizados adicionalmente para evaluar la calidad del servicio y realizar estudios sobre hábitos de consumo y preferencias. Para efectos de su seguridad y de los demás clientes, al utilizar alguno de nuestros servicios, usted podría ser videograbado o fotografiado, por lo que se le informa que las imágenes provenientes de las videograbaciones estarán protegidas por LFPDPPP y su Reglamento.

En caso de que usted desee manifestar OPOSICIÓN a que sus datos personales sean tratados para las finalidades antes descritas, favor de enviar un correo electrónico a la dirección datospersonales@smartshuttle.mx, o a Calle Acceso Supermanzana 301, Manzana 79, Lote 79, int. 27-B, entre calle Monte Líbano y Monte Campestre, Cancún, Quintana Roo, manifestando a qué finalidad o finalidades secundarias se opone.

6.-Derechos ARCO

El artículo 28 de la LFPDPPP, le otorga cuatro derechos a ejercer:

• El Usuario tiene derecho a Acceder a sus datos personales que obren en poder del responsable y a conocer el Aviso de Privacidad y sus finalidades.

• El Usuario tiene derecho a Rectificar sus datos en caso de ser inexactos, incorrectos o estén desactualizados.

• El Usuario tiene derecho a Cancelar sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados para el cumplimiento de los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

• El Usuario tiene derecho a Oponerse al tratamiento de sus datos personales respecto a alguno de los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad. 

El Usuario podrá ejercer los derechos antes descritos mediante el procedimiento establecido en el inciso 7 del presente Aviso de Privacidad; es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de los «DERECHOS ARCO», no impide el ejercicio de otro derecho.

7.- Mecanismos para el ejercicio de los Derechos ARCO

El ejercicio de los «DERECHOS ARCO» así como la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales se realizará a través de la presentación de la solicitud respectiva, que por escrito y en idioma español deba presentar el titular de los datos personales o su representante legal por correo electrónico a la dirección datospersonales@smartshuttle.mx o a Calle Acceso Supermanzana 301, Manzana 79, Lote 79, int. 27-B, entre calle Monte Líbano y Monte Campestre, Cancún, Quintana Roo; en atención a la OFICINA antes referida.

Su solicitud deberá indicar nombre completo y apellidos, domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones, copia simple, legible y vigente de su identificación oficial o en caso de utilizar medios electrónicos, adjuntar la versión digitalizada de la misma (escaneo), en caso de que la solicitud sea presentada por su representante legal, deberá acompañar a su solicitud los documentos oficiales que acrediten dicha representación, indicando el correo electrónico o dirección física que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto. 

En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente para atenderla, o bien no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, se le hará un requerimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, para que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con plazo de diez días hábiles para atender dicho requerimiento, contados a partir del día siguiente en que haya sido emitido por la oficina de protección de datos de SMILE. En caso de no dar respuesta a dicho requerimiento en el plazo otorgado, su solicitud se tendrá por no presentada. 

Cumplidos los requisitos que se señalan con anterioridad, en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de «DERECHOS ARCO», así como de revocación del tratamiento de datos personales, la oficina de protección de datos de SMILE dará contestación sobre la procedencia de la misma, mediante correo electrónico dirigido a su persona a la dirección de correo electrónico que haya indicado en la propia solicitud, o bien enviando carta al domicilio físico que haya indicado para tales efectos (los veinte días se darán por cumplidos al momento de entregar el documento al servicio postal). Si la solicitud resulta procedente, está se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta sobre la procedencia de esta.

8.- Modificaciones al presente aviso de privacidad.

SMILE se reserva el derecho de efectuar en cualquier tiempo modificaciones o actualizaciones al presente «AVISO». Las modificaciones que se efectúen se pondrán a disposición de los usuarios a través de alguno o algunos de los siguientes medios: anuncios visibles en nuestros establecimientos, vía nuestra página de Internet, aplicación móvil, vía correo electrónico a la dirección más reciente que tengamos de usted, por medio de carteles, grabaciones sonoras, de video o personalmente por medio de nuestros encargados al momento de acudir a cualquiera de nuestras instalaciones.

9.-Información en Internet.

Hacemos de su conocimiento que cuando accede a nuestro Portal en Internet, es recibida por nuestra parte información referente a sus «cookies» (término definido en la parte de Definiciones) y «web beacons» (término definido en la parte de Definiciones) para obtener información como lo es: su tipo de navegador y sistema operativo, las páginas de Internet que ha visitado recientemente, los vínculos que recientemente ha seguido, la dirección IP de su computadora, el sitio que cerró antes de entrar a nuestro portal en Internet.

Por lo tanto, Usted acepta el uso de cookies propias y de terceros para analizar su navegación y ofrecer un servicio más personalizado acorde a sus intereses. Si desea conocer nuestra política de Cookies de click aquí. 

10.-Datos personales sensibles

Hacemos de su conocimiento que SMILE no recaba ni trata datos personales sensibles.

11.-Uso de mecanismos en medios remotos 

Uso de mecanismos en medios remotos o locales de comunicación electrónica, óptica u otra tecnología que permiten recabar datos personales de manera automática o simultánea al tiempo que el titular hace contacto con los mismos.

SMILE podría utilizar para los fines referidos en el numeral 4 del presente «AVISO», cámaras fotográficas o videograbadoras para obtener su imagen, la cuál será conservada en las bases de datos por un período de 10 días naturales, concluido dicho periodo la fotografía o el video será formateado o eliminado.

12.- Aceptación expresa del Aviso de Privacidad.

Si el Usuario no se opone de manera expresa al presente aviso y/o sus actualizaciones se da por entendido que ha otorgado su consentimiento tácito en términos del artículo 8 de la LFPDPPP. SMILE le sugiere la lectura del presente Aviso de Privacidad, ya que, al aportar sus datos por cualquier medio, constituye la aceptación del presente Aviso de Privacidad.

Definiciones

Se entiende para efectos del presente «AVISO» lo siguiente:

Cookies. -Son los archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página o portal de Internet específico, que permiten almacenar al servidor de Internet ciertos datos, entre ellos, páginas preferidas de visualización en Internet, algunas claves y contraseñas.

Web beacons. -Imágenes insertadas en páginas o portales de Internet, así como en correos electrónicos y que entre otros pueden almacenar información de la dirección IP del usuario, tiempo de interacción en los sitios web, entre otros.

Días. -Por disposición del Artículo 3° en su fracción VII de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, los plazos y tiempos estipulados en días, se contarán en días hábiles

Derechos ARCO. -Son los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, consagrados en LFPDPPP que por sus siglas forman dicha palabra.

Ley. -Hace referencia a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010.

Reglamento. -Hace referencia al Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 21 de diciembre de 2011.

Transferencia. -Toda comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio mexicano, realizada a persona distinta del titular, del responsable o del encargado.

Fecha de última modificación: 12 enero de 2022.